发布时间2025-05-26 18:07:26 来源:小编 阅读次数:次
在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际,济源市消费者协会在2024年受理的维权案件中,甄选出十大消费维权典型案例对外发布,案例涉及预付费纠纷、二手车销售纠纷、网络购物纠纷、装修纠纷◆★、保险购买纠纷等多个领域。
通过发布典型案例■★■★,旨在提升消费者依的法治意识★★◆★★■,倒逼经营者正视存在的问题和不足■★■■,提高商品和服务的质量,共筑满意消费■■。
商家不能利用消费者的签字来规避其法律责任■◆■■★。如果商家的免责条款或声明被认为显失公平凯发app官方网站首页,或商家未履行其契约义务和法律义务■■■◆,即使消费者签了字◆★★,商家也不能免除其责任。消费者享有人身财产安全权,保障消费者的人身财产安全是经营者的法定义务3。
经过多次协调和耐心细致的工作,商家终于认识到自己存在的过错,同意与消费者协商解决纠纷◆◆■■。考虑到消费者居住在偏远山区,出行不方便,工作人员又与商家老板、设计人员一起驱车50公里来到翟先生家,进行了一场现场调解,最终商家同意重新免费制作入户门凯发app官方网站首页■★,一场拖了近两年的消费纠纷圆满解决■◆■■■。
近日★■★,家住邵原镇某村的翟先生2023年2月在市区◆■“XX全屋定制◆■”定制了全屋门窗,安装时却发现入户门尺寸做小了,无法安装。遂即要求商家免费重做凯发app官方网站首页,但商家表示当时的设计图消费者已签字确认◆■,自己做的与图纸一致,没有过错,重做需要再次付钱。双方僵持不今天下◆■■■,已持续一年多得不到解决★★,无奈之下消费者来到消保中心投诉,要求重新制作★◆■◆。
接到投诉后,工作人员立即到商家核实情况,商家以所订制门窗的尺寸,是消费者要求的,制作也是按照约定的尺寸定做的,且消费者在定制单上已签字确认◆■■★◆★,现在尺寸不合适,但不妨碍安装◆★,消费者执意不装,完全是个人原因造成的。工作人员了解情况后★◆★★,告诉商家★■■◆,虽然《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的◆★■,应当按照约定履行义务”,但是作为家具定制的承揽方,应当具备专业性★◆■◆◆,这是一般消费者不具备的,商家应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示,并对定制产品负责。因此◆■◆,即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等,也不能成为商家免责的借口★◆◆★★。
本案中★■,消费者签字确认在购买商品或服务时★◆◆■◆★,通常被视为消费者对商品或服务的接受和认可◆◆◆■。然而,这并不意味着商家可以因此免除其责任■◆■★◆■。根据《消费者权益保护法》,即使消费者在设计图纸或合同上签字,商家仍有责任确保提供的产品或服务符合约定的质量标准。如果产品因设计缺陷★★◆◆■、测量失误等原因导致最终效果不符合国家或行业标准■★◆★,商家仍需承担相应的责任,包括但不限于修理、重作◆★★■★、减少报酬或赔偿损失等违约责任■★◆。
为了确保发生纠纷有效维权,消费者要注意保管好商家主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同◆★■◆◆★、效果图(作为合同附件并加盖公章)以及付款凭证等。